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1、[单选题]有些房地产公司把房地产交易和他们能向顾客展示的各种有形因素联系在一起提供给顾客,形成公司的
2、[填空题]服务广告部不只是鼓励消费者购买服务,而应把________当作第二受众.激励他们提供高质量的服务。
3、[填空题]基本服务组合只是揭示出服务产品的技术层面,而服务的生产和传递过程以及顾客对这些过程的_________也是服务产品的重要组成部分。
4、[主观题]【简答题】简述企业成功定位必备的特征。
5、[主观题]【简答题】简述服务的特征。
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