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1、[判断题]转移成本的大小间接影响客户维护。转移成本的大小要受到市场竞争环境和客户建立新的客户关系的成本的影响
2、[判断题]客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中
3、[判断题]客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。
4、[填空题]客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的 ______ 。
5、[填空题]______ 对企业来讲是最为重要的价值, 它会直接影响企业的经营行为, 以及对客户消费行为的把握。
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