自考18968客户服务模拟试题4

• A.新客户

• B.常客户

• C.忠诚客户

• D.老客户

 查看答案  开始考试

• A.提高产品数量，降低成本，扩大销量

• B.致力于生产优质产品，并不断精益求精

• C.站在顾客的角度考虑问题

• D.顾客需要什么，我就生产什么

 查看答案  开始考试

• A.互联网呼叫中心

• B.自动呼叫分配系统

• C..多媒体呼叫中心

• D..虚拟呼叫中心

 查看答案  开始考试

• A.企业80%的销售额来自于20%的老客户

• B.有80%的老客户和20%的新客户

• C.企业80%的员工为20%的老客户服务

• D.企业80%的员工来自20%的老客户

 查看答案  开始考试

• A.提高对现有客户的利润贡献,与利润客户保持永久关系,获得新客户

• B.与利润客户保持永久关系,获得新客户,提高对现有客户的利润贡献

• C.提高对现有客户的利润贡献,获得新客户,与利润客户保持永久关系

• D.获得新客户,提高对现有客户的利润贡献,与利润客户保持永久关系

 查看答案  开始考试

• A.科学技术管理

• B.时间顺序科学技术

• C.管理信息技术

• D.时间顺序管理

 查看答案  开始考试

• A.客户满意度

• B.客户忠诚度

• C.客户盈利率

• D.客户的终身价值

 查看答案  开始考试

• A.客户

• B.中间商

• C.企业

• D.生产商

 查看答案  开始考试

• A.总价值

• B.价值

• C.成本

• D.效益

 查看答案  开始考试

• A.科技手段

• B.技术手段

• C.信息手段

• D.传统手段

 查看答案  开始考试

• A.特殊性

• B.同一性

• C.差异性

• D.稳定性

 查看答案  开始考试

• A.静态

• B.动态

• C.不变

• D.稳定

 查看答案  开始考试