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1、[判断题]客户关怀主要包括客户服务、产品质量、服务质量三个方面,购买前的客户关怀是建立在公司与客户之间的桥梁,鼓励和促进客户购买产品或服务。
2、[填空题]CRM 业务规划包括许多步骤, 在规划阶段, 最关键的活动是 ______
3、[填空题]客户给企业带来的当业务收入大于其成本的基本部分称为 ______ 。
4、[填空题]______ 对企业来讲是最为重要的价值, 它会直接影响企业的经营行为, 以及对客户消费行为的把握。
5、[填空题]衡量企业绩效的客户方面的指标有 ______ 、 ______ 、 ______ 交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。
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