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1、[判断题]客户识别是在确定好目标市场的情况下,从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户,作为企业实施CRM的对象。
2、[判断题]转移成本的大小间接影响客户维护。转移成本的大小要受到市场竞争环境和客户建立新的客户关系的成本的影响
3、[填空题]除了准确识别客户群, 企业要盈利还必须将有限的资源用在那些 ______身上。
4、[填空题]企业所选择的 CRM 软件系统应当确保与其他系统间的 ______
5、[填空题]供应链伙伴的 ______ 是选择供应链伙伴的重要考察指标。
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