自考18968户服务练习题判断题

试题数量：48道
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试卷简介

该试卷共包含48道试题，试题类型如下:

判断题

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该试卷部分试题预览

1、[判断题]在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。

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2、[判断题]当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解

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3、[判断题]示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。

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4、[判断题]上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。

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5、[判断题]上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。

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6、[判断题]按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。

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7、[判断题]为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。

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8、[判断题]差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。

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9、[判断题]互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问

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10、[判断题]通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。

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11、[判断题]服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

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12、[判断题]中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。

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13、[判断题]女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。

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14、[判断题]在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。

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15、[判断题]向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动

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16、[判断题]有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。

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