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1、[判断题]客户挽留是CRM实现的关键功能之一。
2、[判断题]转移成本的大小间接影响客户维护。转移成本的大小要受到市场竞争环境和客户建立新的客户关系的成本的影响
3、[填空题]为客户提供个性化、 情感化服务主要是进行 ______ 和 ______
4、[填空题]数据挖掘的实施过程分为确定业务对象、 ______ 、 ______ 、 ______四个步骤, 其中数据准备一步工作量最大。
5、[填空题]______ 和 ______ 是以店面交易为主的企业的核心。
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