自考18968客户服务模拟试题3

• A.统计信息

• B.基本信息

• C.市场调研信息

• D.文本信息

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• A.只有一次购买历史的客户

• B.过于自信、权力欲强的客户

• C.对产品要求过高的客户

• D.没有忍耐力的客户

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• A.财务层次、关系层次和结构层次

• B.关系层次、财务层次和结构层次

• C.财务层次、结构层次和关系层次

• D.结构层次、关系层次和财务层次

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• A.社会营销

• B.市场营销

• C.交易营销

• D.关系营销

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• A.消费者

• B.供应商

• C.竞争对手

• D.利益相关者

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• A.责任感和信任

• B.尊敬和可靠性

• C.责任感和理解

• D.信任和友爱

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• A.营销管理模块

• B.服务管理模块

• C..商业智能模块

• D.销售管理模块

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• A.个性化产品

• B.客户群体

• C.核心竞争力

• D.企业管理方法

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• A.物流管理

• B.生产控制管理

• C.人力资源管理

• D.财务管理

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• A.孤立点分析

• B.分类分析

• C.趋势分析

• D.关联分析

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• A.个性化服务

• B.虚拟化服务

• C.增值化服务

• D.直销化服务

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• A.客户关系管理是应用软件

• B.客户关系管理是硬件系统

• C..客户关系管理一定要建立呼叫中心

• D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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• A.伙伴型

• B.负责型

• C.能动型

• D.基本型

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• A.潜在客户、新客户、常客户

• B.先锋客户、种子客户、常客户

• C..贵宾型客户、重要型客户、普通型客户

• D.有价值客户、怠慢客户、有希望客户

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• A.关系客户相关度

• B.关系产品或服务标志

• C..关系总价值

• D.非正当关系相关度

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• A.能动型

• B.被动型

• C.负责型

• D.伙伴型

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• A.考察期

• B.形成期

• C.稳定期

• D.任何一个阶段

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• A.订单完成计划、库存信息

• B.产品的基本规格指标和技术参数

• C..客户的大小与经营情况

• D.收款帐单和销售报告

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