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1、[判断题]客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。
2、[判断题]客户挽留是CRM实现的关键功能之一。
3、[填空题]客户关系管理解决方案的核心思想就是通过 ______ 来收集客户的意见和建议
4、[填空题]______ 对企业来讲是最为重要的价值, 它会直接影响企业的经营行为, 以及对客户消费行为的把握。
5、[填空题]客户关系管理策略获得成功的前提条件是 ______ 。
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