[判断题] 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（ ）

1、[单选题]上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（ ）

• A、活动特色定位
• B、专业特色定位
• C、顾客特色定位
• D、人员特色定位

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2、[填空题]指营销人员主要使用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易属于_____。主要是强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客属于_____。不但有社会性的和财务性的营销方式，而且通过结构性、系统性的联系来巩固与顾客的关系属于_____。

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3、[填空题]_____是指企业与顾客之间高度亲密和平等的关系，一项服务或产品的设计、生产到最后销售出去，都需要_____的共同参与。

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4、[填空题]流程图法有_____和_____。

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5、[填空题]顾客付出的全部成本包括_____ 、_____、_____和_____。

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