2022年4月自考27354服务营销学模拟试题及答案1

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2022年4月自考27354服务营销学模拟试题及答案1

1、下列哪类属于任务书或“任务”的范畴？

A.工作目标、销售额指标等

B.业务定义、业务哲学的陈述书、前景陈述书等

C.营销策划书、目的陈述书、市场研究报告等

D.市场研究报告、企业的价格定位、员工定额等

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2、对中间商进行管理的策略有（ ）。

A.控制策略

B.协调策略

C.合作策略

D.授权策略

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3、服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

A.正确

B.错误

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4、服务标准化营销

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5、服务蓝图

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6、波士顿矩阵中有四个象限，其中____类业务单位是指成长率较高、市场占有率较低的战略业务单位。

A.问号

B. 明星

C. 奶牛

D. 瘦狗

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7、需求导向定价法包括____。

A.感知价值定价法

B. 需求差异定价法

C. 随行就市定价法

D. 反向定价法

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8、服务营销的目标是（）

A.树立企业良好形象

B.吸引新顾客满足目标客户的需求

C.占领更多市场

D.多项选择题

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9、服务的可靠性是指顾客所期望员工应具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力。

A.正确

B.错误

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10、__________是企业降低生产成本的要求。

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11、开发新服务的前期计划需要计划哪些        。

A.新服务战略开发    

B.评估顾客利益需求    

C.创意产生 

D.服务概念开发      

E.业务分析 

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12、顾客难以获得供参考的服务价格信息的原因有        。

A.服务商没有价格信息      

B.顾客缺乏足够的能力获取服务价格信息 

C.服务商不能或不愿意提前对服务价格进行评估      

D.价格基准尺度的缺失 

E.顾客得不到服务价格信息 

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13、       是市场营销组合中唯一能直接产生收入的因素。

A.成本    

B. 价格     

C. 广告支出      

D. 销售 

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14、顾客共同创造和设计的在线市场研究最明显的IT领域是________。  

A.开放资源社区        

B.市场调研社区 

C.新产品开发社区      

D.及时通讯软件      

E.网络社交平台 

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15、服务剧场模型：

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