江苏2016年10月自考27354服务营销学历年真题及答案

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江苏2016年10月自考27354服务营销学历年真题及答案

1、可以使一家服务业公司的一种服务产品戏剧化的是

A.公关工作

B.营销组合

C.定价策略

D.服务场所

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2、服务业系统化管理的应用方式包括采用

A.硬件技术

B.计划系统

C.数据库

D.信息技术

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3、SWOT分析法中的T是指

A.威胁

B.劣势

C.机会

D.优势

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4、宾馆的级别、银行的形象、出租汽车的牌于等,都是顾客在购买这些服务时首先要考虑的

A.中心展示

B.边界展示

C.边缘展示

D.核心展示

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5、CS理念的目标指向是通过建立完善的顾客满意系统,来更好地为顾客服务﹐获得顾客的

A.忠诚感

B.信任感

C.满意感

D.深刻印象

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6、有些房地产公司把房地产交易和他们能向顾客展示的各种有形因素联系在一起提供给顾客,形成公司的

A.最佳销售者系统

B.最佳销售者行动计划

C.销售系统

D.销售网络

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7、在知识经济条件下,服务营销的理论和实践必然突破疆域国界的限制﹐成为具有以下特性的学科

A.跨国性

B.复杂性

C.指导性

D.盈利性

E.普遍性

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8、通过对不同的细分市场进行评估.服务策划者就会发现--个或几个值得进入的细分市场，通常情况下,服务策划者可以选择的模式有

A.密集单一市场

B.有选择的专门化

C.产品统一化

D.市场密集化

E.市场全面化

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9、新世纪服务营销活动的首要理念是_________理念,是从研究关系出发来探讨营销制胜的理论。

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10、在心理特征细分中,根据顾客分属_________,具有不同的生活方式.生活态度及个性特征,可以将他们分为不同的群体。

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11、基本服务组合只是揭示出服务产品的技术层面,而服务的生产和传递过程以及顾客对这些过程的_________也是服务产品的重要组成部分。

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12、服务品质差异性

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13、品牌效应

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14、【简答题】简述市场沟通所包含的要素。

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15、【简答题】简述服务市场细分的依据。

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