2020年1月自考11742商务沟通方法与技能历年真题及答案

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2020年1月自考11742商务沟通方法与技能历年真题及答案

1、【简答题】请说出商务信函的10种用途。

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2、【简答题】简述好的商务信函必须符合的标准

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3、【简答题】报告是涵盖一个特定主题的正式书面沟通形式，通常为内部使用。请回答：（1）报告的走义，并说明报告通常应用于哪三个方面

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4、【案例分析题】7月14日，星期一，共有600辆机动车通过监测点，其中200辆私家车和400辆公交车。7月15日，星期二，共有580辆机动车通过监测点，其中160辆私家车和420辆公交车。7月16日，星期三，共有850辆机动车通过监测点，其中250辆私家车和600辆公交车。7月17日，星期四，共有650辆机动车通过监测点，分别有150辆私家车和500辆公交车。7月18日，星期五，通过监测点车辆共计750辆，其中包括200辆私家车和550辆公交车。7月19日，星期六，车辆总数暴增至960辆，其中私家车740辆、公交车220辆。7月20日，星期日，通过车辆共计970辆，其中私家车800辆，公交车170辆。（1）请用表格展示上述数据。（5分）（2结合例，比较说明表格沟通方法的优、缺点。（3分）（3出表格以外的另外2种视觉沟通方法。（2分）

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5、【案例分析题】
有一个公司招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人去面试。经理为了考验大家出了一个题目用一天的时间去向和尚推销梳子。很多人都说这是不可能的，和尚没有头发怎么可能向他们推销呢？于是很多人放弃了这次机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。第一个人卖了1把梳子。他对经理说“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了1把。“第二个人卖了10把梳子。他对经理说：我找到庙里的主持，对他说如果，上山礼佛的人头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！是我卖了10把梳子。ˉ第三个人卖了3000把梳子他对经理说我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想，我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语捐钱有礼物拿，什么礼物呢？一把功德梳。这个梳子有个特点，一走要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气来运气。于是很多人捐钱后就梳头，同时又使得很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。"（1）简述有效沟通的必要性。（5分）（2胎出5种与人沟通时消极的肢体语言的例子？（5分）

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6、【案例分析题】
某公司以下行沟通方式、链式沟通网络作为公司的主要沟通手段。公司总经理事无巨细地亲自决断，每天起早贪黑，玩命工作才保证了公司的正常运营。但是公司呈现管理极度混乱、新产品的市场占有率低、研发滞后、库存管理混乱的局面。（1）画出该公司下行沟通窗，并介绍在公司里还有什么沟通方式。（10分）（2沟通内部系统障碍包括啷些方面？（10分）（3）影响口头沟通的因素有哪些？（10分）（4）针对案例中的问题，提出有利于问题解决的方式。（10分）

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