2018年10月自考05870汽车售后服务管理历年真题及答案

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2018年10月自考05870汽车售后服务管理历年真题及答案

1、在现代汽车维修企业各要素中，被称为企业的神经指的是

A.材料

B.资金

C.技术

D.信息

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2、汽车维修合同实施细则规定，维修费用在_______元以上的，承托修双方必须签订汽车维修合同

A.1000

B.2000

C.3000

D.5000

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3、更换汽车机油与防冻液项目都属于

A.专业维修

B.汽车养护

C.汽车美容

D.汽车护理

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4、汽车维修企业绩效评价中，把评价对象的主要因素进行分解，按照确定的标准进行打分，用来表示各因素对于服务活动的重要程度，这种方法称为

A.比率分析法

B.对比分析法

C.评比分析法

D.专家打分法

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5、顾客价值构成的核心要素是

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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6、全面质量管理中，促进管理水平循环不断提高的工作程序是

A.PACD

B.PDCA

C.CAPD

D.CDPA

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7、下列选项中，不属于汽车配件库存控制的核心的是

A.最低存量

B.订购点

C.订货量

D.订货周期

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8、一般来说常常用于管理人员计酬方式的是

A.产值计酬法

B.工时计酬法

C.工资加奖金计酬

D.平均工资计酬法

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9、请购点设定中，采购需求量的计算公式是

A.购备时间×预估每日耗用量+安全存量

B.预估需求量+安全存量

C.本生产周期天数×预估每日耗用量

D.紧急购备时间×平均每日耗用量

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10、下列选项中，属于5S内容的是

A.整顿

B.服务

C.安全

D.反馈

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11、整车维修一类企业的特定包括_____________和专业化程度高两点。

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12、管理者的素质要求包括_____________、_____________、能力素质、心理素质和身体素质。

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13、顾客总成本包括货币成本、_____________和精力成本三个要素。

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14、汽车整车质量担保期的计算公式有按照_____________和里程两种方式进行计算的。

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15、5S管理的核心和精髓是_____________。

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