2007年4月自考05870汽车售后服务管理历年真题及答案

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2007年4月自考05870汽车售后服务管理历年真题及答案

1、SWOT分析法

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2、完全市场覆盖策略

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3、顾客让渡价值

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4、组织职能

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5、企业管理

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6、汽车维修项目的差异化包含了特色项目、性能质量及________。

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7、市场经济最大的特征是_________。

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8、多因素组合矩阵分析法选用的指标是_______及_______。

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9、对于满足消费者无多大差异的产品，采用的目标市场营销策略是________市场营销策略。

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10、细分市场时应考虑的两个因素是细分市场结构的吸引力与___________。

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11、企业的设施设备体现了7P营销策略中的__________。

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12、4Cs理论体现的策略是__________。

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13、企业服务项目进入成熟期时可采取__________市场营销策略。

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14、要提高顾客的满意水平应提高产品与_________。

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15、进行市场细分的目的在于不断提高企业的________。

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