2006年4月自考05870汽车售后服务管理历年真题及答案

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2006年4月自考05870汽车售后服务管理历年真题及答案

1、标歧立异战略

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2、企业资源

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3、市场营销策略组合

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4、战略创新

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5、计划

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6、企业经营的原动力是＿＿＿＿＿。

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7、BCG矩阵分析法分析的指标是预计的市场增长率与＿＿＿＿＿。

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8、SW0T分析法中外部环境分析因素为威胁与＿＿＿＿＿。

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9、多因素矩阵分析法将各种汽车维修业务项目分成＿＿＿＿＿类。

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10、市场营销决策包括战略决策和＿＿＿＿＿决策。

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11、汽车维修企业的CS战略中内部顾客包括企业的员工和＿＿＿＿＿。

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12、CS战略中提到的两个“上帝”，一个是顾客，另一个是＿＿＿＿＿。

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13、评价管理好坏的指标是＿＿＿＿＿。

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14、企业向顾客提供的安装、调试、技术培训等所产生的价值属于＿＿＿＿＿。

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15、管理控制职能中使用最多的控制手段是＿＿＿＿＿。

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