2012年4月自考00892商务交流(二)历年真题及答案

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2012年4月自考00892商务交流(二)历年真题及答案

1、交流目标除“被对方接受、被对方理解、引起对方反响”外，还包括( )

A.倾听

B.改变行为

C.改变态度

D.被对方接受

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2、计划一次交流时需考虑的因素除“交流的目的、交流的对象、怎样传递信息”外，还包括( )

A.交流的时间、地点、环境

B.交流的时间、主题、氛围

C.交流的时间、地点、背景

D.交流的时间、地点、主题

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3、良好倾听者应避免的行为是( )

A.为听做准备

B.记笔记

C.不等听完就下结论

D.保持开放的心态

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4、在交流中，人们最不容易控制的行为举止是( )

A.面部表情

B.说话的声音

C.眼神

D.姿势

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5、假设你要向你的主管传递一条信息，从接收到理解阶段可能发生的障碍是( )

A.知识背景差异

B.本人信心不足

C.主管不信任你

D.主管带有偏见

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6、“正如爱因斯坦所说……”，这种开场白的方式属于( )

A.引经据典

B.趣闻轶事

C.提问

D.幽默

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7、演讲者可以完全控制并且更具灵活性的视觉辅助手段是( )

A.投影仪

B.幻灯机

C.录像带

D.闭路电视

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8、关于身体语言，下列表述正确的是( )

A.与有声语言相比，身体语言缺乏可靠性

B.与有声语言相比，身体语言缺乏真实性

C.在表述情感和态度方面，身体语言的作用不及有声语言

D.在表述情感和态度方面，身体语言的作用是有声语言所不及的

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9、下列选项中，属于会议成员在会议期间的职责的是( )

A.获得有力的发言

B.记录进程

C.阅读、审核备忘录

D.记录会议决定及需要采取的行动

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10、下图表示完整的交流过程，其中按照I、II、Ⅲ的顺序，表述正确的是( )

A.渠道或媒介；译码；编码

B.渠道或媒介；编码；译码

C.译码；渠道或媒介；编码

D.编码；渠道或媒介；译码

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11、下列选项中，属于群体建设和维持角色的行为的是( )

A.提供信息

B.建立标准

C.协调

D.评价

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12、下列属于群体变量的因素的是( )

A.群体的自然位置

B.群体在组织等级制度中的位置

C.群体在组织／社会的相互关系

D.群体规模

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13、下列面谈类型中，没有准备好的计划或问题框架的是( )

A.一般结构化面谈

B.非结构化面谈

C.高度结构化面谈

D.高度结构化——标准化面谈

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14、属于讲话者个人素质的要素的是( )

A.讲话的速度

B.适当使用停顿

C.清楚、准确

D.讲话的音调

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15、严格来说，每封商务书信应该涉及的主题数量是( )

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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