浙江2010年7月自考05840汽车售后服务工程真题及答案

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2010年7月自考05840汽车售后服务工程真题及答案

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.现代汽车服务的基本思想是（）

A.可持续发展B.客户满意

C.信息技术D.一体化思想

2.现在的汽车销售模式主要有汽车超市模式、大卖场模式和（）

A.品牌模式B.专卖店模式

C.厂家模式D.市场模式

3.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即流动性、整体性和（）

A.层次性B.相关性

C.赢利性D.安全性

4.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即直客模式和（）

A.经销商模式B.客户模式

C.间客模式D.市场模式

5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和（）

A.用户的需求B.市场需求

C.竞争需求D.利益协调

6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（）

A.单位用户B.产业用户

C.集团用户D.个人用户

7.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和（）

A.成本加成定价法B.目标定价法

C.竞争导向定价法D.市场定价法

8.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在（）

A.10°～20°B.20°～30°

C.30°～40°D.40°～50°

9.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了（）

A.统一规范B.市场调节

C.差异管理D.协商管理

10.我国规定的保险期限一般为（）

A.半年B.一年

C.一年半D.二年

11.二手车鉴定评估的基础是（）

A.估价标准B.评估规程

C.技术鉴定D.评估方法

12.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是（）

A.不少于3个月B.不少于6个月

C.不少于9个月D.不少于12个月

13.二手车评估的主体是（）

A.待评估的车辆B.经销商

C.评估业务的承担者D.车辆拥有人

14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（）

A.可流动性B.不可流动性

C.隐藏性D.公开性

15.机动车必须投保的险种是（）

A.车损险B.第三者责任险

C.交强险D.车上人员责任险

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.汽车消费信贷程序管理的中心环节是（）

A.贷前调查B.信用分析

C.贷时审查D.逾期处理

E.贷后检查

2.汽车产品的基本定价方法有（）

A.成本导向定价法B.成本加成定价法

C.目标定价法D.需求导向定价法

E.竞争导向定价法

3.二手车适用重置成本价格计量的前提条件是（）

A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆

C.可连续获利车辆D.质押车辆

E.将要报废的车辆

4.汽车保险理赔必须遵循以下原则：（）

A.满意性原则B.止损原则

C.迅速原则D.准确性原则

E.公平性原则

5.汽车产品成本包括（）

A.使用成本B.研制成本

C.营销成本D.召回成本

E.储运成本

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.兴奋型期望

2.直客模式

3.竞争导向定价法

4.强制维护

5.车辆损失险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

1.为什么说汽车服务是一个大系统？

2.我国汽车消费信贷的方式有哪些？

3.汽车市场营销预测的作用是什么？

4.我国二手车市场目前存在哪些主要问题？

5.交通诱导系统的主要功能包括哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1.怎样提高顾客的满意度？

2.什么是汽车保险？汽车保险理赔业务流程一般经过哪几个步骤？