浙江2011年4月自考05840汽车售后服务工程真题及答案

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2011年4月自考05840汽车售后服务工程真题及答案

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.汽车服务的主要特征是()

A.系统性、广泛性、经济性、后进性B.系统性、广泛性、经济性、先进性

C.广泛性、经济性、先进性、后进性D.系统性、经济性、先进性、后进性

2.以汽车经销商为主体的信贷方式是指由______三方联合的一种信贷方式。()

A.保险公司、专业资信调查公司、汽车经销商

B.银行、专业资信调查公司、汽车经销商

C.银行、保险公司、汽车经销商

D.银行、保险公司、专业资信调查公司

3.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对主生产厂房面积的要求是：应不少于______平方米。()

A.200 B.400

C.600 D.800

4.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，二级维护的中心内容是除一级维护作业内容外，以______为主，并检查轮胎，进行轮胎换位。()

A.安全检查B.润滑

C.紧固D.检查调整

5.对二类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。()

A.省级道路运政管理机构B.市级道路运政管理机构

C.县级道路运政管理机构D.公安部门

6.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。()

A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询

B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询

C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询

D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询

7.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指()

A.生产主导消费B.消费主导生产

C.生产、消费互相促进D.竞争主导生产

8.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。()

A.观察法B.实验法

C.访问法D.专家咨询法

9.车辆评估的客体是()

A.车辆拥有者B.车辆买受者

C.车辆评估业务的承担者D.待评估的车辆

10.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。()

A.进厂检验、过程检验、出厂检验B.进厂检验、过程检验、项目检验

C.进厂检验、出厂检验、项目检验D.过程检验、出厂检验、项目检验

11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险种。()

A.交强险B.车辆损失险

C.车上人员责任险D.附加险

12.我国汽车维护按作业范围的深度一般分为()

A.日常维护、一级维护、二级维护B.一级维护、二级维护、零件修理

C.日常维护、二级维护、零件修理D.日常维护、一级维护、零件修理

13.重置成本是指购买一辆全新的与被评估车辆相同的车辆所支付的()

A.最高金额B.最低金额

C.平均金额D.最低金额或平均金额

14.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于______人。()

A.50 B.100

C.150 D.200

15.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指()

A.以卖方需要为中心B.以买方为中心

C.以市场竞争为中心D.以市场协调为中心

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.一类汽车维修企业是从事______生产的企业。()

A.汽车大修B.总成修理

C.一级维护D.二级维护

E.汽车小修

2.我国汽车修理按作业范围的深度一般分为()

A.汽车大修B.一级维护

C.二级维护D.总成修理

E.汽车小修

3.我国的汽车维修制度可以概括为()

A.强调保养B.计划修理

C.定期检测D.强制维护

E.视情修理

4.保险公司提供的附加险的种类一般有______等。()

A.盗抢险B.车辆损失险

C.不计免赔率特约险D.玻璃单独破损险

E.第三责任险

5.二手车交易的基本方式主要包括______等。()

A.收购B.拍卖

C.寄售D.代销

E.评估

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.个人购买力

2.定性预测法

3.需求导向定价法

4.零售商

5.网络营销

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

1.我国汽车消费信贷有哪些特点？

2.顾客满意一般包含哪些方面的内容？

3.在市场营销调研时应如何确定调研目标？

4.简述汽车服务系统的组成结构。

5.汽车修复性美容的主要作业项目有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1.分析汽车市场促销方式的特点。

2.阐述车辆评估的含义和其要素。