广东企业运营管理自考考试大纲(14070免费下载)

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广东省高等教育自学考试《企业运营管理》课程考试大纲

（课程代码：14070）

Ⅰ课程性质与课程目标

一、课程性质和特点

《企业运营管理》具有很强的实践性和方法性，其内容广泛且具有一定的深度。

运营管理是企业管理的基本职能之一，是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总和，决定着企业将资源转换为产出的价值转换过程的效率，决定着产业竞争力与国家竞争力。另一方面，运营管理是现代企业管理学科的一个重要分支，是新思想、新理论大量涌现的、最活跃的分支之一。随着数字经济与工业4.0时代的到来，大数据、物联网、AR等技术正深刻地改变着制造业和服务业的价值转换过程。为了适应在新的形势下培养工商企业管理方面应用型人才和提高企业管理水平的需要，开设了这门课程。

二、课程目标

开设这门课程的目的在于：围绕培养高层次应用型人才的目标，使学生既熟悉传统运营管理的理论与方法，又紧跟新技术应用与运营管理的热点问题，同时注重这些理论方法在企业实践中的应用，并且进一步培养学生的管理素质和组织协调能力，为提高企业的运营管理水平做出自己的贡献。

三、与相关课程的联系与区别

（一）与相关课程的联系表现在以下几个方面：

1、学科基础：该课程与多门管理学科课程，如《管理学原理》、《市场营销学》、《基础会计学》、《企业管理概论》等，有着共同的学科基础。这些课程共同构建了企业管理知识的体系，为学生提供了全面的管理视角和理论基础。

2、共同目标：该课程与上述相关课程都旨在培养学生的管理能力，帮助他们理解并掌握企业运营中的各个环节，从而能够在实践中运用所学知识解决实际问题。它们共同服务于企业管理的整体目标，即优化资源配置、提高运营效率、增强企业竞争力。

（二）与相关课程的区别表现在以下几个方面：

1、侧重点不同：本课程作为一门综合性课程，其侧重点在于从系统论的观点出发，全面阐述企业运营管理的各个方面，包括生产运作系统的设计、运行、维护和改进等。它更强调整体性和系统性，旨在为学生提供一个全面的运营管理框架。而其他相关课程则可能更侧重于某一特定领域或环节，《市场营销学》关注企业与市场之间的交互关系和营销策略；《基础会计学》则侧重于企业内部的经济信息管理和会计核算。

2、课程内容深度与广度：相比其他相关课程，本课程可能在课程内容上更加广泛和全面。它不仅涉及生产运作的具体环节，还涵盖了供应链管理、库存管理、项目管理等多个方面。而《市场营销学》则更专注于市场分析和营销策略的深入研究；《基础会计学》则专注于会计学科的专业知识和技能，深度较深。

四、课程重点和难点

（一）重点：运营管理的基本概念，领会制造业与服务业的运营管理；战略金字塔的含义、三大运营战略及生产率的概念及计算，运营战略的制定过程；产品开发的内容及流程，领会质量工程展开的原理；全面质量管理的定义及特点、质量管理的统计控制方法，质量管理的重要性及发展历程；预测的类型及方法，预测的重要性及常见的时间序列预测法；选址决策的影响因素，选址决策的重要性及选址的一般步骤；产能的概念及产能分析的常用指标，产能决策的一般步骤、需求与产能管理、产能决策工具；流程策略的类型、流程绩效指标、设施布置决策的原则，流程策略及设施布置决策的重要意义；运营计划的层次及分类，综合计划的目标、制定步骤及相关策略；MRP的概念、结构；作业计划的内容与特点，作业计划的重要性及其编制方法；多周期需求的库存控制策略及单周期需求的库存决策，库存的功能和弊端、库存管理的相关成本与目标；供应链及供应链管理的概念、供应链合作伙伴关系的基本概念及主要特点；精益生产与JIT的概念与内涵，JIT的关键要素；服务运营的特性、SERVQUAL模型及收益管理的概念及内容；

（二）难点：运营管理的发展历程及其热点问题；竞争维度及支撑运营战略的战略决策；并行工程的概念及其在产品开发中的应用；ISO 9000体系与六西格玛管理；相关预测方法；选址方案的评估方法；运用约束理论制定生产计划；设施布置的定量分析方法；综合计划与主生产计划的编制过程；MRP的编制逻辑，从MRP到ERP的发展历程；无限能力排程与有限能力排程、高级计划与排程；常用的库存控制模型；牛鞭效应的含义及其产生原因，供应商合作的层级架构；精益生产与JIT的起源；服务质量差距模型、服务设计，收益管理的起源与发展及其适用条件；大数据分析策略及运营管理中的大数据分析，运营管理中AR的运用。

Ⅱ考核目标

本大纲在考核目标中，按照识记、领会和应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。三个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：

识记：能知道有关的名词、概念和知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

领会:在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本事实、基本方法，能掌握企业运营管理领域的有关概念、事实、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：在理解的基础上，能运用企业运营管理的基本概念、基本思想、基本方法等相关理论，分析并解决企业运营管理实践中的热点问题，是高层次的要求。

Ⅲ课程内容与考核要求

第1章导论

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生需掌握运营管理的基本概念，领会制造业与服务业的运营管理，了解运营管理的发展历程及其热点问题。

二、课程内容

1、运营管理概述

2、制造业与服务业中的运营管理

（1）产品与服务的差异

（2）制造业的运营管理

（3）服务业的运营管理

3、运营管理的发展历程

4、运营管理的热点问题

三、考核知识点

1、运营管理概述

2、制造业与服务业中的运营管理

3、运营管理的发展历程

4、运营管理的热点问题

四、考核要求

1、运营管理概述

识记：运营过程、运营管理的概念

领会：运营过程是“投入-转换-产出”的过程。

2、制造业与服务业中的运营管理

识记：产品的特征、服务的特征

领会：产品与服务的差异、制造业运营管理涉及的方面、服务业运营管理的重点

3、运营管理的发展历程

领会：运营管理发展历程中的各个时期及其相应的理论基础。

4、运营管理的热点问题

领会：运营管理的几个热点问题。

应用：运营管理中大数据、云计算、智能制造等问题的分析。

第2章战略

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生需掌握战略金字塔的含义、三大运营战略及生产率的概念及计算，领会运营战略的制定过程，了解竞争维度及支撑运营战略的战略决策。

二、课程内容

1、战略金字塔

（1）企业使命、价值观与愿景

（2）企业发展战略

（3）运营战略与企业职能战略

2、三大运营战略

（1）低成本战略

（2）差异化战略

（3）快速响应战略

3、运营战略的制定

4、竞争维度

5、支撑运营战略的战略决策

6、生产率

（1）生产率的概念

（2）生产率的计算

（3）生产率的影响因素

三、考核知识点

1、战略金字塔

2、三大运营战略

3、运营战略的制定

4、竞争维度

5、支撑运营战略的战略决策

6、生产率

四、考核要求

1、战略金字塔

识记：企业使命、价值观与愿景的概念

领会：企业发展战略的内涵

应用：分析运营战略与企业职能战略之间的关系

2、三大运营战略

识记：低成本战略、差异化战略、快速响应战略

领会：三大运营战略的实施方法

应用：运用三大运营战略进行相关案例分析

3、运营战略的制定

领会：运营战略的制定过程

4、竞争维度

领会：订单资格要素、订单赢得要素的含义

5、支撑运营战略的战略决策

领会：选择不同的运营战略，需要做出不同运营战略决策

6、生产率

识记：生产率的概念

领会：生产率的影响因素

应用：生产率的计算

第3章产品开发

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生需掌握产品开发的内容及流程，领会质量工程展开的原理，了解并行工程的概念及其在产品开发中的应用。

二、课程内容

1、产品开发概述

（1）产品开发的必要性

（2）产品开发的内容

2、产品开发流程

3、质量功能展开

（1）质量功能展开的原理

（2）质量屋

（3）QFD应用于产品开发的具体步骤

4、并行工程

（1）并行工程的概念

（2）并行工程在产品开发中的应用

三、考核知识点

1、产品开发概述

2、产品开发流程

3、质量功能展开

4、并行工程

四、考核要求

1、产品开发概述

识记：产品开发的内容

领会：产品开发的必要性、产品开发策略

2、产品开发流程

识记：产品开发流程的概念

领会：产品开发的三大阶段

3、质量功能展开

识记：质量功能展开的概念

领会：质量功能展开的原理

应用：运用QFD分析产品开发中需求信息向技术要素的传递

4、并行工程

识记：并行工程的概念

领会：并行工程的特点

应用：并行工程在产品开发中的实际运用

第4章质量管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生要掌握全面质量管理的定义及特点、质量管理的统计控制方法，领会质量管理的重要性及发展历程，了解ISO 9000体系与六西格玛管理。

二、课程内容

1、质量管理概述

（1）质量管理术语

（2）质量管理的重要性

（3）质量管理的发展历程

2、全面质量管理

（1）全面质量管理的定义

（2）全面质量管理的特点

（3）PDCA循环

3、质量管理的统计控制方法

（1）分层法

（2）帕累托图法

（3）因果图法

（4）检查表法

（5）直方图法

（6）相关图法

（7）控制图法

4、ISO 9000体系与六西格玛管理

（1）ISO 9000体系

（2）六西格玛管理

三、考核知识点

1、质量管理概述

2、全面质量管理

3、质量管理的统计控制方法

4、ISO 9000体系与六西格玛管理

四、考核要求

1、质量管理概述

领会：质量管理的重要性、质量管理的发展历程

2、全面质量管理

识记：全面质量管理的定义

领会：全面质量管理的特点

应用：全面质量管理中PDCA循环的运用

3、质量管理的统计控制方法

识记：分层法、帕累托图法、因果图法、检查表法、直方图法、相关图法、控制图法等几种统计控制方法的名称

领会：上述几种统计控制方法的作用

应用：质量管理中上述几种方法的运用

4、ISO 9000体系与六西格玛管理

领会：ISO 9000体系、六西格玛管理

第5章预测

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生要掌握预测的类型及方法，领会预测的重要性及常见的时间序列预测法，了解相关预测方法。

二、课程内容

1、预测概述

2、时间序列预测

（1）时间序列预测概述

（2）简单预测法

（3）移动平均法

（4）指数平滑法

（5）趋势外推法

（6）预测误差的衡量

（7）预测的监控与跟踪信号

3、相关预测方法

（1）线性回归分析

（2）多元回归分析

三、考核知识点

1、预测概述

2、时间序列预测

3、相关预测方法

四、考核要求

1、预测概述

识记：预测的类型、预测的时间范围、预测的两类方法

领会：预测的重要性

2、时间序列预测

识记：时间序列预测的概念

领会：简单预测法、移动平均法、指数平滑法、趋势外推法，预测误差的衡量及预测的监控与跟踪信号

应用：移动平均法、指数平滑法的运用

3、相关预测方法

领会：线性回归分析、多元回归分析

第6章选址决策

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生要掌握选址决策的影响因素，领会选址决策的重要性及选址的一般步骤，了解选址方案的评估方法。

二、课程内容

1、选址决策的重要性

2、选址决策的影响因素

（1）政策和法规因素

（2）战略因素

（3）成本因素

（4）竞争因素

（5）劳动力因素

（6）与消费者、供应商的接近程度

（7）基础设施因素

（8）自然因素

3、选址的一般步骤

4、选址方案的评估方法

（1）因素分析法

（2）重心法

（3）运输模型法

三、考核知识点

1、选址决策的重要性

2、选址决策的影响因素

3、选址的一般步骤

4、选址方案的评估方法

四、考核要求

1、选址决策的重要性

领会：选址决策的重要性

2、选址决策的影响因素

识记：选址决策的影响因素：政策和法规因素、战略因素、成本因素、竞争因素、劳动力因素、与消费者及供应商的接近程度、基础设施因素、自然因素

领会：上述因素的具体影响

应用：依据上述因素进行选址分析

3、选址的一般步骤

领会：选址的一般步骤

4、选址方案的评估方法

识记：因素分析法、重心法、运输模型法三种方法的名称

领会：上述三种方法的具体使用

第7章产能规划

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生要掌握产能的概念及产能分析的常用指标，领会产能决策的一般步骤、需求与产能管理、产能决策工具，了解如何运用约束理论制定生产计划。

二、课程内容

1、产能概述

2、产能分析

3、产能规划

（1）产能决策

（2）需求与产能管理

（3）产能决策工具

4、约束理论与最优化生产技术

三、考核知识点

1、产能概述

2、产能分析

3、产能规划

4、约束理论与最优化生产技术

四、考核要求

1、产能概述

识记：产能的概念

2、产能分析

识记：产能分析的常用指标

3、产能规划

领会：产能决策的一般步骤、需求与产能管理、产能决策工具

应用：决策树法与盈亏平衡分析法的运用

4、约束理论与最优化生产技术

领会：运用约束理论制定生产计划

第8章流程策略和设施布置

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生要掌握流程策略的类型、流程绩效指标、设施布置决策的原则，领会流程策略及设施布置决策的重要意义，了解设施布置的定量分析方法。

二、课程内容

1、流程策略

（1）流程策略的重要意义

（2）流程策略的类型

2、流程矩阵

3、流程分析

（1）流程绩效指标

（2）流程效能参数

4、设施布置决策

（1）设施布置决策的重要意义

（2）设施布置决策的原则

（3）设施布置的基本类型

5、设施布置的定量分析

（1）作业相关法

（2）从至表法

（3）装配线平衡

三、考核知识点

1、流程策略

2、流程矩阵

3、流程分析

4、设施布置决策

5、设施布置的定量分析

四、考核要求

1、流程策略

识记：流程的定义、流程策略的类型

领会：流程策略的重要意义

2、流程矩阵

领会：产品-流程矩阵

3、流程分析

领会：流程绩效指标、流程效能参数

4、设施布置决策

识记：设施布置的基本类型

领会：设施布置决策的重要意义、设施布置决策的原则

5、设施布置的定量分析

领会：作业相关法、从至表法、装配线平衡

应用：设施布置定量分析方法的运用

第9章综合计划

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生要掌握运营计划的层次及分类，领会综合计划的目标、制定步骤及相关策略，了解综合计划与主生产计划的编制过程。

二、课程内容

1、运营计划

（1）运营计划的层次

（2）运营计划的分类

2、综合计划与主生产计划

（1）综合计划的目标

（2）综合计划的制订步骤

（3）综合计划策略

（4）综合计划的编制

（5）主生产计划的编制

三、考核知识点

1、运营计划

2、综合计划与主生产计划

四、考核要求

1、运营计划

识记：运营计划的分类

领会：运营计划的层次

2、综合计划与主生产计划

领会：综合计划的目标、综合计划的制订步骤、综合计划策略、综合计划的编制、主生产计划的编制

应用：运用图表法编制综合计划

第10章MRP与ERP

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生需掌握MRP的概念、结构，领会MRP的编制逻辑，了解从MRP到ERP的发展历程。

二、课程内容

1、MRP系统

（1）相关需求与独立需求

（2）物料需求计划

2、MRP的结构

（1）主生产计划

（2）物料清单

（3）库存状态文件

3、MRP的编制逻辑

4、从MRP到ERP

三、考核知识点

1、MRP系统

2、MRP的结构

3、MRP的编制逻辑

4、从MRP到ERP

四、考核要求

1、MRP系统

识记：相关需求与独立需求的概念、

领会：物料需求计划的概念

2、MRP的结构

识记：MRP结构的三要素：主生产计划、物料清单、库存状态文件

3、MRP的编制逻辑

领会：MRP的编制逻辑

4、从MRP到ERP

领会：从MRP到ERP的发展历程

应用：ERP系统的实际使用

第11章作业计划

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生要掌握作业计划的内容与特点，领会作业计划的重要性及其编制方法，了解从无限能力排程与有限能力排程、高级计划与排程。

二、课程内容

1、作业计划的重要性

2、作业计划的内容与特点

3、作业计划的编制

（1）工作负荷与甘特图

（2）作业排序

（3）分派方法

4、无限能力排程与有限能力排程

（1）无限能力排程

（2）有限能力排程

5、高级计划与排程

三、考核知识点

1、作业计划的重要性

2、作业计划的内容与特点

3、作业计划的编制

4、无限能力排程与有限能力排程

5、高级计划与排程

四、考核要求

1、作业计划的重要性

识记：作业计划的概念

领会：作业计划的重要性

2、作业计划的内容与特点

识记：作业计划的内容

领会：作业计划的特点

3、作业计划的编制

领会：工作负荷与甘特图、作业排序、分派方法

应用：作业排序规则的运用

4、无限能力排程与有限能力排程

领会：无限能力排程、有限能力排程

5、高级计划与排程

领会：高级计划与排程

第12章库存管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生要掌握多周期需求的库存控制策略及单周期需求的库存决策，领会库存的功能和弊端、库存管理的相关成本与目标，了解常用的库存控制模型。

二、课程内容

1、库存管理概述

（1）库存的功能和弊端

（2）库存的类型

（3）ABC库存管理

（4）库存管理的相关成本

（5）库存管理的目标

2、多周期需求的库存控制

（1）多周期需求的库存控制策略

（2）多周期需求的库存控制模型

3、单周期需求的库存控制

（1）单周期需求的库存决策

（2）单周期需求的库存控制模型

三、考核知识点

1、库存管理概述

2、多周期需求的库存控制

3、单周期需求的库存控制

四、考核要求

1、库存管理概述

识记：库存的类型

领会：库存的功能和弊端、库存管理的相关成本、库存管理的目标

应用：ABC库存管理的运用

2、多周期需求的库存控制

领会：多周期需求的库存控制策略、多周期需求的库存控制模型

应用：经济订货批量模型的运用

3、单周期需求的库存控制

领会：单周期需求的库存决策、单周期需求的库存控制模型

第13章供应链管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生要掌握供应链及供应链管理的概念、供应链合作伙伴关系的基本概念及主要特点，领会牛鞭效应的含义及其产生原因，了解供应商合作的层级架构。

二、课程内容

1、供应链与供应链管理

（1）供应链

（2）供应链管理

2、牛鞭效应

3、供应链合作伙伴关系

（1）供应链合作伙伴关系的基本概念

（2）供应链合作伙伴关系的主要特点

（3）供应商合作的层级架构

（4）建立供应链合作伙伴关系的优势

三、考核知识点

1、供应链与供应链管理

2、牛鞭效应

3、供应链合作伙伴关系

四、考核要求

1、供应链与供应链管理

识记：供应链及供应链管理的概念

领会：供应链管理的内容

2、牛鞭效应

识记：牛鞭效应的定义

领会：牛鞭效应的危害及其产生原因

3、供应链合作伙伴关系

识记：供应链合作伙伴关系的基本概念及主要特点

领会：供应商合作的层级架构、建立供应链合作伙伴关系的优势

第14章精益管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生需掌握精益生产与JIT的概念与内涵，领会JIT的关键要素，了解精益生产与JIT的起源。

二、课程内容

1、精益生产与JIT

（1）精益生产与JIT的起源

（2）精益生产与JIT的概念与内涵

2、JIT的关键要素

（1）JIT布置

（2）降低调整准备时间

（3）JIT调度

（4）JIT供应商管理与精益供应链管理

三、考核知识点

1、精益生产与JIT

2、JIT的关键要素

四、考核要求

1、精益生产与JIT

识记：精益生产与JIT的概念与内涵

领会：精益生产与JIT的起源

2、JIT的关键要素

领会：JIT的关键要素：JIT布置、降低调整准备时间、JIT调度、JIT供应商管理与精益供应链管理

第15章服务运营管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生需掌握服务运营的特性、SERVQUAL模型及收益管理的概念及内容，领会服务质量差距模型、服务设计，了解收益管理的起源与发展及其适用条件。

二、课程内容

1、服务运营管理概述

（1）服务运营的特性

（2）服务包

2、服务设计

3、服务质量管理

（1）服务质量差距模型

（2）SERVQUAL模型

4、服务流程分析

5、收益管理

（1）收益管理的概念

（2）收益管理的起源与发展

（3）收益管理的内容

（4）收益管理的适用条件

三、考核知识点

1、服务运营管理概述

2、服务设计

3、服务质量管理

4、服务流程分析

5、收益管理

四、考核要求

1、服务运营管理概述

识记：服务运营及服务运营管理的概念

领会：服务运营的特性、服务包的内容

2、服务设计

领会：常用的服务设计方法

3、服务质量管理

领会：服务质量差距模型、SERVQUAL模型

应用：SERVQUAL模型的运用

4、服务流程分析

领会：基于服务蓝图的服务流程分析

5、收益管理

识记：收益管理的概念、收益管理的内容

领会：收益管理的起源与发展、收益管理的适用条件

第16章运营管理前沿

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生需掌握大数据分析策略及运营管理中的大数据分析，领会大数据与运营管理的关系、AR如何创造价值，了解运营管理中AR的运用。

二、课程内容

1、大数据与运营管理

（1）大数据与运营管理的关系

（2）大数据分析技术

（3）大数据分析策略

（4）运营管理中的大数据分析

2、AR与运营管理

（1）AR的概念

（2）AR如何创造价值

（3）AR与运营管理

三、考核知识点

1、大数据与运营管理

2、AR与运营管理

四、考核要求

1、大数据与运营管理

领会：大数据与运营管理的关系、大数据分析技术、大数据分析策略

应用：运营管理中的大数据分析

2、AR与运营管理

识记：AR的概念

领会：AR如何创造价值

应用：运营管理中AR的实际运用

Ⅳ关于大纲的说明与考核实施要求

一、自学考试大纲的目的和作用

课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。

课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。

二、课程自学考试大纲与教材的关系

课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥。课程内容在教材中可以体现一定的深度或难度，但在大纲中对考核的要求一定要适当。

大纲与教材所体现的课程内容应基本一致；大纲里面的课程内容和考核知识点，教材里一般也要有。反过来教材里有的内容，大纲里就不一定体现。

三、关于自学教材

《运营管理》，刘蕾主编，机械工业出版社，2021年第1版。

四、关于自学要求和自学方法的指导

本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。

为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点和难点，在章节的基本要求中一般也指明了章节内容的重点和难点。

五、对社会助学的要求

建议社会助学机构在开展本课程的教学活动时，完成48学时的学习。同时，可指导考生每周安排3小时的自学以及完成相关课后作业的时间。

建议给考生提供尽可能多的社会实践机会，并提供丰富的典型案例，以便培养与提高考生运用所学理论分析与解决实际问题的能力。

六、对考核内容的说明

1.本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。因此，课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，自学考试将对各知识点分别按三个认知（或叫能力）层次确定其考核要求。

2.在考试之日起6个月前，由全国人民代表大会和国务院颁布或修订的法律、法规都将列入相应课程的考试范围。凡大纲、教材内容与现行法律、法规不符的，应以现行法律法规为准。命题时也会对我国经济建设和科技文化发展的重大方针政策的变化予以体现。

七、关于考试命题的若干规定

1.本课程考试为闭卷笔试，考试时间150分钟，满分100分,60分及格。

2.本大纲各章所规定的基本要求、知识点及知识点下的知识细目，都属于考核的内容。考试命题既要覆盖到章，又要避免面面俱到。要注意突出课程的重点、章节重点，加大重点内容的覆盖度。

3.命题不应有超出大纲中考核知识点范围的题，考核目标不得高于大纲中所规定的相应的最高能力层次要求。命题应着重考核自学者对基本概念、基本知识和基本理论是否了解或掌握，对基本方法是否会用或熟练。不应出与基本要求不符的偏题或怪题。

4.本课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为：识记占30%，领会占40%，应用占30%。

5.要合理安排试题的难易程度，试题的难度可分为：易、较易、较难和难四个等级。每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为：2:3:3:2。

6.各种题型的具体样式参见本大纲附录。

附录题型举例

一、单项选择题：

1、在制造业中，哪种生产方式适用于产品品种繁多、需求量小且运作需保持高度灵活性的场景？

A.流水线生产B.模块化生产C.成批轮番型生产D.单件小批量型生产

2、在设计服务业的产品质量时，质量标准主要取决于什么？

A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求C.生产过程的管理D.工人的技术水平

二、多项选择题：

1、几大运营战略通常包括（）。

A.低成本战略B.差异化战略C.快速响应战略D.市场营销战略E.产品开发战略

2、在服务行业中，以下（）因素对于提升服务运营管理效率和质量至关重要？

A.客户需求分析与预测B.服务流程标准化与定制化平衡C.员工培训与激励机制D.供应链管理优化E.分层次客户服务体系

三、名词解释题：

1、精益生产2、牛鞭效应

四、简答题：

1、设施布置决策的原则有哪些？

2、收益管理的适用条件有哪些？

五、论述题：

1、论述选址决策的重要性及选址的一般步骤。

2、论述综合计划的目标、制定步骤及相关策略。

六、案例分析题：

请认真阅读以下案例材料，然后结合所学相关理论知识，分析给出的三个问题：

某知名食品生产企业（以下简称“A企业”），主要从事速冻食品的生产与销售，产品包括水饺、汤圆等。近年来，随着市场竞争的加剧和消费者对食品安全及质量要求的不断提高，A企业决定引入全面质量管理（Total Quality Management,TQM）体系，以提升产品质量、增强市场竞争力。目前存在以下问题：

1、产品质量波动：A企业在过去一年中，多次收到消费者关于产品口感不一、包装破损、异物混入等质量问题的投诉，导致品牌形象受损，市场份额下降。

2、生产过程控制不严：通过内部调查，发现生产线上存在员工操作不规范、设备维护不及时、原材料质量控制不严格等问题，这些问题直接影响了产品的最终质量。

3、供应链管理松散：A企业的原材料供应商众多，但缺乏统一的质量管理标准，导致原材料质量参差不齐，增加了产品质量的不确定性。（此案例纯属虚构，仅用于考试）

请结合案例材料及相关理论知识，分析以下问题：

1、分析A企业在产品质量、生产过程控制及供应链管理方面存在的主要问题。

2、探讨这些问题对A企业全面质量管理实施的影响。

3、初步设计一套针对A企业的全面质量管理的实施方案。