广东2023年4月11742商务沟通方法与技能历年真题及答案

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广东2023年4月11742商务沟通方法与技能历年真题及答案

1、下列陈述最好地定义了公司利益相关者的现代观点的是（ ）

A.利益相关者包括所有对公司利益有关系的人

B.利益相关者包括那些直接与公司有关系的人

C.利益相关者包括那些间接与公司有关系的人

D.利益相关者包括那些参与公司管理的人

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2、下列属于下行沟通的是（ ）

A.管理层向他的员工传达政策、计划、信息和指示

B.员工向管理层传达他们对政策、计划、信心和指示的回应

C.管理层向他的股东传达政策、计划、信息和指示

D.管理层向政府传达政策、计划、信息和指示

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3、通告的主要用途是（ ）

A.批评

B.评论

C.告知某些事宜

D.监管

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4、下列不好的商务信函的标准的是（ ）

A.清楚简洁

B.内容冗余

C.礼貌而得体

D.准确和完整

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5、下列陈述最好地描述了面谈的目的的是（ ）

A.用来强化纪律

B.用来进行员工选拔

C.用来获取信息

D.用来达到上述所有目的

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6、沟通的对象有（ ）

A.员工

B.股东

C.顾客

D.政府

E.当地社区

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7、下列沟通的物理障碍的有（ ）

A.干扰

B.距离

C.缺乏培训

D.角色不明

E.监管不足

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8、下列不是典型的提问方式的是（ ）

A.开放式提问

B.面对面交流

C.封闭式提问

D.信件沟通

E.情境式提问

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9、下列属于有效阐述观点的基本准则的包括（ ）

A.准备

B.传递信息

C.吸引听众对讲话人的关注

D.检查听众是否已理解你传递的信息

E.记录所说的话

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10、下列属于积极的肢体语言的有（ ）

A.放松的姿势

B.微笑

C.弯腰驼背

D.适当的目光接触

E.双臂交叉

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11、会议议程要素有（ ）

A.公司名称

B.与会人员

C.会议时间

D.会议地点

E.所有细节

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12、有效的企业内部刊物的特点包括（ ）

A.设置专注于员工事宜的板块

B.关注公司未来可能发生的变化

C.设置讨论专区

D.有好看的图片

E.昂贵

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13、暂缓判断的原因源于（ ）

A.讲话人选择了不恰当的时间传递信息

B.讲话人选择了不合适的地方

C.信息可能太长

D.讲话人拒绝回答问题

E.讲话人没有做适当的准备

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14、外部沟通

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15、环式

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16、面对面交流

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17、【简答题】简述沟通网络包含的结构形式。

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18、【论述题】试述商务信函的用途及三种原因。

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19、【论述题】试述一个典型的电话接听的规定及要点。

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