11747管理学与人力资源管理自考资料：团体、团体行为与冲突

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团体、团体行为与冲突

一、名词解释

正式或官方团体：由管理人员建立，以完成组织内的特定任务。有管理其行为的正式法规，也将安排有关行为规范的会议。

非正式或非官方团体：由具有相同兴趣的人组成，这种类型的团体不是组织正式结构的一部分。没有正式的规章条例。

不发达团体：目标不明确，获委任的领导往往要作出所有的决策。

理想团队：由一名主席或塑造者、一名培养者、一名监督评价者以及其他每个类型的一名或多名成员组成。

冲突：产生于当一个人或团体觉察到另一个人或团体已经或即将对这个人或团体关心的某事或某物产生负面影响时。

二、简答题知识

企业环境中的团体有以下几个共同特点：

（1）成员有共同的兴趣和目标。

（2）团体成员会讨论共同感兴趣的事情。

（3）团体成员会建立影响他们行为的规章和准则。

（4）团体行为能对团体中的所有成员产生影响。

三、案例分析知识点

1、产生冲突的原因：

（1）组织内存在部门化和特殊化。

（2）所涉及的工作的特性。

（3）管理层和员工所追求的目标正式目标不同。

（4）个人角色和团体角色不明确。

（5）部门界限和个人界限不明确。

（6）合同关系不明确

（7）个人同时承担不同的角色

（8）管理层隐藏目标

（9）介人对他们在组织内的地位有不同的看法

（10）个人对他们在自己的工作中所做出的努力有不同的看法

（11）个人对他们在组织内所承担角色的权威和权力的级别有不同的看法。

2、冲突的特点包括：

（1）缺乏沟通，缺少横向沟通渠道

（2）存在部门、团体和个人层面的对抗

（3）存在部门、团体和个人层面的妒忌

（4）人际纠纷

（5）人际纠纷和争执

（6）普遍需要仲裁以及人事部的频繁干预

（7）普遍反对变革

（8）员工的士气低落

（9）员工有高度的失败感

（10）个人似乎不愿意与其他人分享信息

（11）信息将有被扭曲的趋势，无论是有意或无意的

（12）管理层有可能会严格遵守规则和条例

（13）大量使用非正式沟通渠道，比如小道消息

（14）个人、团体或部门可能感觉受到了轻视，他们可能会制定自己的目标并且对其他人隐藏

（15）由于试图保护自己的领土，各部门之间可能会建立壁垒。

3、如何解决冲突？？

答：每个冲突的案例都应该分别处理，并且应该找出冲突的起因，制定一个适当的解决方案。重要的是，卷入冲突的所有各方面都接受这个解决方法。

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