07006供应链与企业物流管理自考资料：电子商务物流与供应链信息管理

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电子商务物流与供应链信息管理

电子商务是一种互联网上展开的相互关联的动态商务活动,计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、电子安全交易协议的制定与完善、政府的大力支持与推动促进了电子商务的产生与发展。

电子商务的主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析，财务核计及生产安排等多项利用互联网开发的商业活动。

电子商务的分类∶①B2B电子商务︰企业对企业的电子商务。②B2C电子商务︰企业对消费者的电子商务。③B2G电子商务︰企业对政府的电子商务。④C2C电子商务︰消费者对消费者的电子商务。⑤C2G电子商务︰消费者对政府的电子商务。⑥BinB电子商务︰企业内部电子商务。

电子商务物流是指电子商务环境下的物流，也就是电子商务在物流领域的应用，电子商务对物流及供应链发展的贡献与影响。

电子商务物流的特点∶物流信息化，物流自动化，物流网络化，物流智能化，物流柔性化,物流外包化，物流业务一体化。

电子化供应链即电子商务与供应链的集成,电子商务为供应链管理节点企业之间的管理和交易提供了辅助工具，大大提高了供应链的效率。它与传统的供应链信息流动模式不同，电子化供应链改变了传统供应链信息传递的逐级线性移动，采用网状信息的传递方式，以核心企业为中心，将上游供应商、物流运输商、经销商、零售商、顾客以及银行进行整合，构成一个电子商务供应链网络。

电子化供应链的特点︰成本低、响应速度快，信息充分共享。

电子商务对供应链管理的影响P161

供应链信息的特点∶①信息的量大、更新快;②信息来源多样化;③横向一体化的信息传递方式;④信息的传递频率明显增大。

供应链信息管理的主要作用:及时在供应链中传递需求和供给信息，提供准确的管理信息，从而使供应链成员都得到实时信息，以形成统一的计划与执行来为最终顾客更好的服务，有助于连接整合整个供应链和使整个供应链活动效率化，提高供应链的活动效率，在供应链管理活动中信息流起着神经系统的作用。

信息流是指信息从信源经过信道到达信宿的传递过程。供应链管理中产品的生产和流通设计对"五流”的合理调控。五流包括物流、信息流、资金流、价值流以及业务流。

供应链企业间信息流的管理模式∶分散式信息管理模式，集中式信息管理模式。P164~165

集中式信息管理模式的特点∶①能够实现供应链中信息的实时共享;②提供了一个各企业进行信息交流的场所;③信息集成中心独立于供应链之外，不受节点企业的控制和他们之间的利益影响，这保证了信息的透明度和稳定性，大大降低了供应链信息风险;④这种模式增强了供应链及企业的开放性和动态性;⑤这种模式能够方便地实现信息管理外包，提高管理效率。

供应链管理中的信息技术主要有两类:一是自动识别技术，二是信息交换和管理技术。

信息技术对供应链管理的作用∶①供应链管理运作的所有方面;②供应链管理组织的建立离不开信息技术的支持;③供应链管理强调将企业内外的竞争力与资源集成,而集成的实现离不开网络化的支持、集成和网络化互相补充;④供应链管理强调信息共享;⑤几乎所有的供应链管理方法都充分利用了信息技术。

信息风险是指在信息传输与共享的过程中，由于信息失真、信息的不对称和信息破坏等现象导致信息不准确、放大、滞后和其他一些不良后果的一种危险或对供应链上的节点企业造成的一种损失。

供应链管理的核心问题是如何有效协调和控制供应链上的四种流(物流、资金流、作业流和信息流),以实现整个系统的高效运行和满足最终顾客的需求。

供应链管理中，信息风险产生的原因主要有信息失真、信息不对称及信息的安全。

信息失真∶从广义上讲，信息失真即所获取的信息在不同程度上偏离其基本特性的各种表现形式;从狭义上讲，信息失真是主体在一系列信息活动中，因处理失当或维护不力，使原本在一定程度或时间范围内可获得的信息出现了错误的状况。

牛鞭效应，又称需求放大效应，是经济学上的一个术语，指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，需求信息被扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。―其基本思想是:当供应链的各节点企业只根据来自起相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销

商和零售商的需求变异系数大得多。

牛鞭效应产生的几个主要原因∶需求信号处理、批量订货、价格波动、限量供应和短期博弈。供应链牛鞭效应的危害:①增加了成本，主要指生产成本、库存成本、劳动力成本及运输成本;②延长了供应链的补给供货期;③降低了供应链内产品的供给水平，导致更多的货物源不足现象发生;④降低了整个供应链的稳定性,给整个链条的合作和协调造成不谐之音;⑤降低了整个供应链的服务水平。

电子商务环境下解决供应链牛鞭效应的策略∶①利用信息共享降低供应链牛鞭效应;②集中顾客需求信息﹔③稳定价格﹔④减少订货批量;⑤消除短期博弈行为;⑥建立战略合作伙伴关系。

信息不对称是指交易各方拥有的信息不对等、不相同，一方拥有另一方所没有的信息。拥有信息的一方成为代理方，缺乏信息的一方称为委托方。

委托-代理关系引起两种信息风险:一种是败德风险，委托人和代理人在合作过程中，由于委托人无法观察到代理人的下一行为，代理人在不违背契约的前提下为了自身的利益就有可能歪曲信息，做出一些对委托人不利的行为，损害了委托人的利益﹔另外一种是逆向选择，委托人在选择代理人时，由于代理人通常比委托人占有更有利的信息优势,代理人利用拥有的信息优势与委托人签订对自己有利的契约，最后以牺牲对方的利益为代价获得了更大的利益。

信息安全威胁的来源主要有:①人为的错误和失误，包括员工和非员工造成的意外问题，像员工的误操作造成的数据删除、丢失等;②恶意的人为活动，包括员工和前员工蓄意地破坏数据或其他系统原件，还包括闯入系统的黑客和感染计算机系统的病毒和“蠕虫”的编写者;③自然事件和灾害，包括火灾、水灾、飓风、地震、海啸和其他的自然活动。

确保供应链信息安全必须做到:防止企业内部机密的泄露，阻止恶意者假冒合法用户窃取企业机密信息发给第三方，鉴别非法用户发送的假冒信息，防止他人篡改企业发送和接收的有效信息。

信息共享对供应链的价值:①信息共享可以有效改善供应链系统的性能，共享订单状态信息能改进客户服务质量，缩短支付周期以及降低劳动力费用，共享零售商销售数据能够减轻牛鞭效应;②信息共享能够降低供应链库存总成本，完全共享信息平均能够降低供应链库存总成本2.2%左右，最大降低12.1%左右;③信息共享能够提高供应链成员对顾客的响应速度，提高服务质量;④信息共享能够加强供应链企业间的伙伴关系。

信息共享的局限性∶信息共享后，若不采用协调策略，供应链的期望总利润与没有信息共享的期望利润相差无几，信息共享不一定使供应链的绩效改进。虽然供应链的所有成员都得到了全部信息，若在追求各自利润最大化的同时却没有考虑供应链系统的总利益的时候，供应链的绩效将不一定得到改进，这体现了信息共享的局限性。

供应链企业间可共享的信息主要有∶需求信息、库存信息、生产信息、订单信息、产品信息、物流信息、销售信息等。

供应链信息共享的实现:①利用信息技术，建立信息共享平台;②完善激励机制，建立供应链成员间的信任关系;③加强信息访问控制，保证信息共享安全。

供应链中的信息管理系统主要有两种:一种是供应链节点企业内部所使用的信息系统;另一种的供应链节点企业之间进行信息的管理所应用的信息系统。

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