03601服务营销学自考资料：服务营销规划

自考生网为考生收集整理了“03601服务营销学自考资料：服务营销规划“以供考生们复习使用。自考教材每隔几年都会更新、变动，但相关知识大体不变，考生们抓住考点进行复习即可。

更多资料可查看：服务营销学考试题库、服务营销学自考视频、自考教材（相同课程各省教材不一定相同，请按省搜索）。

服务营销规划

1.制定服务营销规划程序：企业目标；营销稽查；SWOT分析；各种假设；营销目标与策略；预期成果的估计；确认替选计划与组合；各种方案；评估与控制

2.态势考察：是对企业所处的环境、内在条件和发展态势的评审和分析

3.服务营销战略：是指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所做的具有长期性、全局性的计划和谋略

4.服务营销组合：是服务企业依据其营销战略对营销过程中的7要素变量进行配置和系统化管理的活动。服务营销组合：产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程。

5.SWOT分析形成的四种战略：

SO战略（理想业务）：扩张战略，包括：

外延扩张：扩大目标市场范围和领域，增设服务网点，拓宽服务渠道，扩大营销队伍；

内涵扩张：通过技术改进，成本降低，追求高收益率

资本营运扩张：通过资本运营，实行特许经营、兼并、联合等方式加以扩张。

ST战略（冒险业务）：分散战略，即多元化。

WO战略（成熟业务）：防卫战略，不断利用环境提供的机会，引入创新机制，推出新产品，淘汰旧产品。

WT战略（困难业务）：退出战略。

服务市场定位

1.服务市场定位：是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。

2.服务产品定位：是指将某个具体产品定位在消费者心中，无论何时何地，只要消费者产生了相关需求，就会自动地、首先想到这种服务产品，达到先入为主的效果。

3.服务企业定位：企业定位处于定位阶梯的高层。服务企业必须首先定位它们的产品，然后才能在公众中树立起企业的美好形象。

4.服务市场细分：市场细分就是根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分成若干个消费者群的过程，每一个消费者群都是一个具有相同需求和欲望的子市场。服务市场的购买者往往在一个或几个方面存在差异，如在购买要求、购买态度和购买习惯等，我们可以根据这些变数来细分市场。

5.评估细分市场应考虑哪些要素：细分市场的规模和发展趋势，细分市场内部结构的吸引力，企业的经营目标和资源。

更多复习资料可查看“自考复习资料”栏目。