自考考前押题08816现代企业管理信息系统复习资料(3)

12.信息系统（单选、多选、简答、名词解释）★★

(1)系统则是提供信息、处理和传播信息的载体。组织中常用的信息系统：事务处理系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统和人工智能信息系统。

(2)组织的信息系统由三个实体构成：称为信息系统部门的组织单位和职能部门，信息系统庄家和信息技术基础设施。

(3)组织系统和组织之间的关系

A信息系统和组织是相互影响的，一方面，信息系统必须与组织密切合作为组织提供所需要的信息，为组织服务；另一方面，组织必须认识到新技术的好处，从新技术上获益并推动新技术的普及和发展。

B信息技术和组织之间的相互作用是复杂的，还受许多中介因素的影响，主要包括组织结构、标准作业程序、周围环境、政治、文化和管理决策等。

(4)信息系统影响组织的计算和结构

从经济理论方面，也可以从微观经济理论、转换成本理论和决策控制理论方面来分析。

从行为理论方面分析，包括信息技术对组织决策的影响、信息技术的作用、组织政治和组织文化与变革的冲突。

(5)信息系统对企业管理的支持表现在哪方面？

对计划职能的支持、对组织职能的支持、对领导职能的支持、对控制职能的支持

（6）“企业系统规划法”（BSP）特点是过分强调信息技术的作用。

13.企业信息管理（简答、案例）★★

(1)以人为本”的信息管理方法之间主要有八大差异：

关注数据的计算机化处理和关注信息的多样性之间的差别

仅强调信息的提供和强调信息的有效使用和广泛共享之间的差别

强迫组织成员有共同一致的行为和通过宣传与强化方法调整组织成员的行为之间的差别

只着眼于系统的设计与建设和着眼于使企业取得预期效果之间的差别

要求信息词语的单一化和允许对同一消息有不同的揭示之间的差别

试图建造整个企业的庞大统一的数据模型和针对特定问题建立相应的结构之间的差别

希望一种解决方法是可以反复无限制地使用和希望信息技术方案能够解决的实际问题之间的差别

制定用户的统一的信息环境和根据用户自身需要设计不同的应用程序之间的差别

(2)信息资源管理的基本原则

信息管理人文化

着重信息系统中的管理因素

合理有效地接受信息以避免信息过分数字化和结构化

14.决策（单选、多选、简答、名词解释）★★

(1)为解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标的一种方法和途径。通过对相关信息的充分搜集和详细分析，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施。

(2)决策活动具有三要素：决策者、决策对象、决策环境。

(3)以决策为主体的管理决策过程经历情报、设计和选择三个阶段。

(4)通常每个决策的过程都经过四个阶段：情报采集阶段、方案设计阶段、方案选择阶段和方案执行阶段。

(5)决策的类型

A按照制定决策的组织层次分为战略决策、管理决策和业务决策。

a战略决策是指纵观企业全局和外部环境，为企业制定的能够适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。

b管理决策是指为了能够使企业内部的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及为了适应战略决策所带来的改变而做出组织机构调整的一种决策。具有局部性、中期性以及战术性的特点。

c业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是组织最基本的“行动”方案，是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。

B按照决策问题的结构化程度分为结构化决策问题、非结构化决策问题和半结构化决策问题。

15.决策科学化（简答）★

意义：随着人们认识事物和规律的提高，随着科学的发展，决策过程再不是传统意义上的仅依靠决策者个人经验和直觉，而是决策人借助科学手段获取大量的信息做出的相对全面和系统的各种可行方案的过程。由于生产规模的扩大和自动化技术的应用，管理的性质和环境都发生了巨大的变化，所以管理的决策问题也比过去更为复杂，不仅难度大而且数量多。在这种情况下，仅凭个人的能力来解决管理决策等问题是不能满足日益复杂的管理决策的需要的，是不现实的。因此决策过程就要朝着科学化发展，这是现实管理提出的要求，也是计算机和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性。

16.企业信息化（名词解释、简答）★★

(1)企业信息化：是指企业为了提高企业的经济效益和企业的市场竞争力，利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，并且不断提高企业决策、生产、经营、管理的效率和水平的过程。

(2)企业信息化包括生产过程信息化、流通过程信息化和管理决策信息化。其中生产过程信息化又可分为产品设计自动化、生产过程自动化和设备智能化。

(3)信息技术引发的管理变革包括五个方面

管理模式的变革（虚拟企业、流程再造、在家上班、学习型组织）

组织结构的变革（全员参与、模块化组织、水平型组织、流程型组织）

营销策略的变革

服务方式的变革

企业文化的变革

17.企业流程再造（单选、多选、简答、名词解释）★★

(1)企业流程再造是为了显著改善衡量绩效的关键指标，从根本上重新思考、彻底改造从接受原材料到提供给客户产品的一系列业务活动的企业流程。

(2)企业自身改造的方式包括企业流程再造（BPR）和持续改进（BPI）

(3)企业流程再造的内容包括技术的再造、组织结构的再造、企业文化的再造和人的再造

(4)企业流程再造的原则

以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节

以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制的活动

取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集

以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程

用信息科技实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程

18.标准作业流程（SOP）

（名词解释）★

组织中的人员组建形成的一套应对所有预期情况的精确的规则、程序和惯例