自考公共行政学07816复习资料（3）

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四、新公共服务理论

(美)珍妮特·v·登哈特、罗伯特·B·登哈特:《新公共服务:服务，而不是掌舵》第一，服务于公民，而不是服务于顾客

第二，追求公共利益

第三，重视公民权胜过重视企业家精神

第四，思考要具有战略性，行动要具有民主性第五，承认责任并不简单

第六，服务，而不是掌舵

第七，重视人，而不只是重视生产率

五、霍桑实验

梅奥:霍桑实验与人际关系学说霍桑实验: 1924~1932

第一阶段:照明实验，1924年11月~1927年4月第二阶段，福利实验，1927年4月~1929年6月第三阶段，访谈实与群体实验，1929年6月~1932年梅奥对于霍桑实验的解释:霍桑效应

(1)工人很可能不完全像机器

(2)工人是对一些激励变量，而不是对光线作出反应，在缺少光亮时也是如此(3)很可能因为有人在观察，工人们不管工作条件多么恶劣，也会尽量提高产量(4)工人常常不是以个人而是以非正式组织成员来做出行动和反应

人际关系学说:《工业文明的人类问题》，19331、工人是“社会人”，是复杂社会系统的成员2、工人的工作态度和士气是影响效率的关键因素3、在正式组织中还存在着非正式组织