自考10421客户服务管理模拟试题6

• A.理解客户目标

• B.客户信息收集和分析

• C.体会客户感受

• D.明确客户对企业重要性

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• A.高质量的产品

• B.具有价格优势的产品

• C.高技术含量的产品

• D.优质的服务

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• A.保证商品的正常使用

• B.吸引客户继续购买相关物品

• C.跟踪客户的使用和对产品的反馈

• D.维护商品的信誉

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• A.考虑创新，进行新产品开发

• B.改进产品质量，通过质量吸引新的潜在客户

• C.加大营销力量，增加营销方式，

• D.产品降价、增加潜在客户

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• A.有形产品

• B.无形服务

• C.无形服务和有形产品

• D.心理方面

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• A.从何地获取客户满意与否的信息

• B.获取客户满意信息的时间

• C.采用何种方式获取的客户满意与否信息

• D.以上都不是

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• A.激励忠诚

• B.潜在忠诚

• C.惰性忠诚

• D.不忠诚

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• A.激励就是奖励

• B.任何激励适用任何人

• C.只要有激励制度就会有激励效果

• D.激励用不好，还不如不激励

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• A.预防原则

• B.记录原则

• C.责任原则

• D.当面处理原则

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• A.企业仍死抱着销售额不妨，认为销售额上去才是企业生存发展的关键

• B.双方处于不对等的地位，一方明显处于弱势

• C.双方的目标不一致，短时间难以达成协议

• D.一方希望借此获取更大的利益。

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• A.保证将最新产品给核心客户试用

• B.保持给核心客户特别的折扣，使他们享受最低的价格

• C.优先保证核心客户对产品数量及系列化的要求

• D.保证与核心客户及时的信息交换

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• A.贷款偿还率

• B.企业毛利率

• C.企业负债率

• D.财务比率分析

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• A.独立性原则

• B.灵活性原则

• C.合作性原则

• D.精确性原则

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• A.Customer客户

• B.Collateral抵押品

• C.Contract合约

• D.Cost成本

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• A.10天

• B.15天

• C.16天

• D.11天

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• A.维持一个客户不如开发一个新客户重要

• B.开拓客户在功能上是“治本”手段

• C.真正维持客户在功能上是“治标”手段

• D.无论开发还是维持客户，对于营销员都是同等重要

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• A.令人惊喜的质量

• B.潜在的质量

• C.希望的质量

• D.当然的质量

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