自考04008客户关系管理(一)模拟试题11

试题数量：52道
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试卷简介

该试卷共包含52道试题，试题类型如下:

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该试卷部分试题预览

1、[单选题].按照客户对企业的来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
- A.重要性
- B.产品购买数量
- C.忠诚度
- D.满意度
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2、[单选题]是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
- A.新客户
- B.常客户
- C.潜在客户
- D.老客户
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3、[单选题]是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。
- A.新客户
- B.常客户
- C.忠诚客户
- D.老客户
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4、[单选题]在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是。
- A.客户满意度
- B.客户对产品或服务所感知的实际体验
- C.客户忠诚度
- D.客户对产品或服务的期望值
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5、[单选题]如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作
- A.客户购买信息数据库
- B.客户满意度数据库
- C.客户档案数据库
- D.客户价值数据库
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6、[单选题]如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作
- A.客户购买信息数据库
- B.客户满意度数据库
- C.客户档案数据库
- D.客户价值数据库
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7、[单选题]其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是： A 。
- A.电话调查
- B.邮寄调查
- C.网上问卷调查
- D.手机短信调查
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8、[单选题]最快速，成本最低的调查方法是：。
- A.电话调查
- B.邮寄调查
- C.网上问卷调查
- D.手机短信调查
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9、[单选题]如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
- A.ERP系统
- B.SCM系统
- C.CIS系统
- D.CRM系统
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10、[单选题]如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
- A.ERP系统
- B.SCM系统
- C.CIS系统
- D.CRM系统
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11、[单选题]是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
- A.客户满意度
- B.客户价值
- C.客户忠诚度
- D.客户利润率
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12、[单选题]企业界普遍认为，是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
- A.增加客户满意度
- B.增加客户价值
- C.增加客户忠诚度
- D.增加客户利润率
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13、[单选题]是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。
- A.客户满意度
- B.客户价值
- C.客户忠诚度
- D.客户利润率
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