自考04008客户关系管理(一)模拟试题9

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试卷简介

该试卷共包含39道试题，试题类型如下:

单选题多选题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）
- A.从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息
- B.利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等
- C.通过公司的现场调研获取客户的资料
- D.通过公司其他部门的市场调研报告，各部门的文件、报告获取重要的客户信息
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2、[单选题]在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）
- A.普遍识别法
- B.广告识别法
- C.介绍识别法
- D.委托助手识别法
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3、[单选题]销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）
- A.普遍识别法
- B.广告识别法
- C.介绍识别法
- D.委托助手识别法
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4、[单选题]在购买决策中，实际购买或签订购买合同，并有较大发言权的人称为（）
- A.使用者
- B.决策者
- C.影响者
- D.购买者
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5、[单选题]在购买决策中，实际购买或签订购买合同，并有较大发言权的人称为（）
- A.使用者
- B.决策者
- C.影响者
- D.购买者
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6、[单选题]下列哪一项属于心理性购买动机（）
- A.社会型购买动机
- B.生理型购买动机
- C.感情型购买动机
- D.社会地位的购买动机
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7、[单选题]下列哪一项属于社会性购买动机（）
- A.偏爱型购买动机
- B.经济性购买动机
- C.理智型购买动机
- D.生理型购买动机
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8、[单选题]购买产品或服务并用于进一步生产或服务的生产组织或个人，称为（）
- A.产业客户
- B.中间商客户
- C.个人购买者
- D.机构和政府客户
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9、[单选题]客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（）
- A.功能需求
- B.外延需求
- C.形式需求
- D.价格需求
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10、[单选题]当公司的业务量达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（）
- A.潜伏需求
- B.下降需求
- C.过量需求
- D.充分需求
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11、[单选题]企业不但可以通过改变原有的生活方式来创造需求，而且可以主动参与新生活方式的设计，以此来创造新的需求空间，这种创造需求的途径称为（）
- A.改变价值观念
- B.把握全新机会
- C.设计生活方式
- D.营造市场空间
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12、[单选题]具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）
- A.最有价值客户
- B.二级客户（STC）
- C.负值客户（BT）
- D.潜在客户
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13、[单选题]具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）
- A.最有价值客户
- B.二级客户（STC）
- C.负值客户（BT）
- D.潜在客户
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