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1、[判断题]客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。
2、[判断题]一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。
3、[判断题]忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久,企业从他那儿得到的利益越多。
4、[判断题]一般客户不会直接对厂家表达满意,销售人员也不能直接问客户是否满。(√)14.营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准确地描述产品或服务,不要夸大产品的性能、质量与服务。
5、[主观题]【简答题】如何提高客户满意度
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