自考04008客户关系管理(一)模拟试题6

• A.价值性和优化性

• B.适用性和及时性

• C.主动性和计划性

• D.完整性和一致性

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• A.按产品线分类

• B.按顾客性质分类

• C.按贸易关系分类

• D.按客户购买规模分类

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• A.客户描述性数据

• B.描述促销活动的数据

• C.购买商品类数据

• D.成本信息数据

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• A.销售队伍效率分析

• B.销售构成分析

• C.年度计划分析

• D.不同商品的销售构成分析

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• A.销售队伍效率分析

• B.销售构成分析

• C.年度计划分析

• D.不同商品的销售构成分析

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• A.不同商品毛利率的分析

• B.商品周转率的分析

• C.交叉比率的分析

• D.广告效率分析

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• A.档案的价值性和优化性

• B.档案保密和法律保护

• C.档案的完整性和一致性

• D.档案的适用性和及时性

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• A.潜在顾客调查卡

• B.现有顾客卡

• C.旧客户卡

• D.客户名册

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• A.财务部门

• B.销售部门

• C.客户服务部门

• D.网络

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• A.客户性质

• B.时间序列

• C.交易数量和市场地位

• D.交易过程

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• A.客户忠诚战略

• B.客户扩充战略

• C.客户获得战略

• D.客户多样化战略

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• A.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度

• B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度

• C.交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性

• D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

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• A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

• B.认同客户提出异议时的心理感受

• C.使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况

• D.在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

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• A.承诺与客户满意的关系

• B.承诺与竞争的关系

• C.承诺与成本的关系

• D.承诺与重点客户与其他利益

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• A.灵活运用、精简高效原则

• B.配合使用原则

• C.准确使用原则

• D.及时使用原则

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• A.电话

• B.互联网平台

• C.信函

• D.手机短信

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• A.目标客户的现状分析

• B.企业的供货能力分析

• C.客户需求分析

• D.客户的购买行为分析

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