[单选题] 将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（ ）

1、[多选题]优化客户关系管理的过程分为哪些环节? ( )

• A、售前
• B、售中
• C、售后
• D、客户档案管理
• E、平台互动

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2、[判断题]向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。

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3、[判断题]消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。

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4、[判断题]根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。（

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5、[主观题]【简答题】客户忠诚度上升后给企业带来的好处有哪些

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