自考04008客户关系管理(一)模拟试题8

• A.能够创造和充实动态的客户交互环境

• B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力

• C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术

• D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

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• A.界面层

• B.功能层

• C.支持层

• D.整合层

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• A.订单管理

• B.市场资料管理

• C.市场统计分析

• D.服务合同管理

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• A.客户联络

• B.数据控制

• C.客户资料部门间共享

• D.收集客户信息

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• A.动态管理和查询顾客数据

• B.支持的顾客关

• C.支持的忠诚顾客识别

• D.提供个性化服务

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• A.强调客户占有数量的扩大

• B.强调客户关系在“深”度上的发展

• C.在操作中离不开数据挖掘

• D.关注客户的情感和利益

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• A.ERP

• B.CRM

• C.SCM

• D.SFA

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• A.物流管理

• B.财务管理

• C.产品设计与研发

• D.交互式网络联系

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• A.发布建立网络社区的信息

• B.鼓励客户在社区里加强交流

• C.构建尽可能多元化的社区价值观

• D.增强客户的社区自豪感

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• A.数据库

• B.数据库技术

• C.数据库系统

• D.数据库管理系统

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• A.产品基本功能

• B.包装

• C.提供信贷

• D.售后服务

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• A.较少强调客户服务

• B.质量是生产部门所关心的

• C.适度的客户联系

• D.关注客户保持

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• A.战略联盟是一种优势互补、分工协作的松散式网络化联盟

• B.战略联盟企业间不能共同出资并且享有彼此的股东权益

• C.战略联盟是各企业在追求长期竞争优势与其他企业的结

• D.战略联盟企业间不存在契约性协议

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• A.征询型公共关系

• B.社会型公共关系

• C.服务型公共关系

• D.宣传型公共关系

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• A.识别客户

• B.差异化分析

• C.“企业—客户”双向沟通

• D.定制服务

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