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1、[判断题]客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求具有一定的共性,而消费者则是针对个体而言的,他们处于比较分散的状态。
2、[判断题]在客户满意度公式:C=b/a中,a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
3、[判断题]客户注重与企业的感情沟通,需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务,而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解,而消费者与企业的关系相对比较简单。
4、[判断题]消费者的需求相对较为复杂,要求较高,购买数额也较大,而客户与企业的关系一般是短期的,也不需要长期、复杂的服务。
5、[主观题]【简答题】如何提高客户满意度
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