自考04008客户关系管理(一)模拟试题10

• A.产品

• B.利益

• C.客户

• D.企业

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• A.Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。

• B.Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩。。

• C.Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。

• D.IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。

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• A.客户关系管理是一种管理理念

• B.客户关系管理是一种管理模式

• C.客户关系管理是一种技术系统

• D.客户关系管理是一种设计方式

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• A.以客户为中心，将企业的客户包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

• B.为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

• C.改善企业与客户之间的关系

• D.强化企业跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护亲密信任的关系

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• A.客户满意度

• B.客户忠诚度

• C.客户满意度和客户忠诚度

• D.客户关系

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• A.产品的包装

• B.附在实体产品之上的服务

• C.附产品的广告价值

• D.产品的使用价值

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• A.客户价值

• B.保留客户

• C.竞争对手

• D.客户满意度

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• A.财务层次

• B.沟通层次

• C.等级层次

• D.结构层次

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• A.主动沟通

• B.承诺信任

• C.互利互惠

• D.网络共享

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• A.刚性生产体系

• B.大规模生产体系

• C.柔性生产体系

• D.流水线生产体系

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• A.刚性生产体系

• B.大规模生产体系

• C.柔性生产体系

• D.流水线生产体系

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• A.市场营销人员

• B.销售人员

• C.仓库管理人员

• D.服务人员

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• A.降价销售

• B.行为爱好

• C.客户家庭成员情况

• D.信用情况

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• A.Client/Server

• B.B2B

• C.Brower/Server

• D.html/http

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