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1、[判断题]老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。（
2、[判断题]向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
3、[判断题]客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。
4、[判断题]客户盈利分析是一种科学方法，是一种工具，有助于企业发现基于客户的机会。
5、[主观题]【简答题】什么叫做客户忠诚，影响客户忠诚度的关键因素有哪些
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