[单选题] 下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（ ）

1、[多选题]优化客户关系管理的过程分为哪些环节? ( )

• A、售前
• B、售中
• C、售后
• D、客户档案管理
• E、平台互动

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2、[判断题]消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。

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3、[判断题]电话调查具有节省费用、快速的特点。

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4、[判断题]邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感。

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5、[主观题]【简答题】如何提高客户满意度

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