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1、[判断题]利用客户满意度调查表对客户进行调查,调查表中的项目应该尽可能的多,这样可以获得更多的客户满意度的相关信息
2、[判断题]一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。
3、[判断题]消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
4、[判断题]老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户,他们基本就在本公司消费。(
5、[主观题]【简答题】什么叫做客户忠诚,影响客户忠诚度的关键因素有哪些
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