[单选题] 是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（ ）

1、[多选题]优化客户关系管理的过程分为哪些环节? ( )

• A、售前
• B、售中
• C、售后
• D、客户档案管理
• E、平台互动

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2、[判断题]根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。（

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3、[判断题]消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。

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4、[判断题]消费者的需求相对较为复杂，要求较高，购买数额也较大，而客户与企业的关系一般是短期的，也不需要长期、复杂的服务。

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5、[主观题]【简答题】什么叫做客户忠诚，影响客户忠诚度的关键因素有哪些

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