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1、[判断题]向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
2、[判断题]一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。（√）14．营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。
3、[判断题]一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。
4、[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
5、[判断题]老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。（
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