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1、[判断题]向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
2、[判断题]电话调查具有节省费用、快速的特点。
3、[判断题]消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
4、[判断题]消费者的需求相对较为复杂,要求较高,购买数额也较大,而客户与企业的关系一般是短期的,也不需要长期、复杂的服务。
5、[主观题]【简答题】什么叫做客户忠诚,影响客户忠诚度的关键因素有哪些
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