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1、[多选题]优化客户关系管理的过程分为哪些环节? ( )
2、[判断题]客户盈利分析是一种科学方法,是一种工具,有助于企业发现基于客户的机会。
3、[判断题]邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题,速度快,能体现客户关怀,效果较好;不利之处在于可能干扰顾客工作或生活,造成反感。
4、[判断题]客户对企业的满意因素越多,顾客的满意度也越高,并且满意因素可以弥补不满意因素。
5、[判断题]客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求具有一定的共性,而消费者则是针对个体而言的,他们处于比较分散的状态。
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