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1、[判断题]客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
2、[判断题]一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。（√）14．营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。
3、[判断题]老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。（
4、[判断题]根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。（
5、[主观题]【简答题】客户忠诚度上升后给企业带来的好处有哪些
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