[单选题] 当公司的业务量达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（）

1、[判断题]消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。

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2、[判断题]客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。

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3、[判断题]老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。（

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4、[判断题]一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。（√）14．营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。

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5、[判断题]客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。

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