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1、[判断题]客户注重与企业的感情沟通,需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务,而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解,而消费者与企业的关系相对比较简单。
2、[判断题]客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求具有一定的共性,而消费者则是针对个体而言的,他们处于比较分散的状态。
3、[判断题]在客户满意度公式:C=b/a中,a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
4、[判断题]企业应该对客户进行频繁的客户关怀,这样可以赢得客户的喜爱。
5、[判断题]消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
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