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1、[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。
2、[判断题]在客户满意度公式:C=b/a中,a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
3、[判断题]老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户,他们基本就在本公司消费。(
4、[判断题]客户对企业的满意因素越多,顾客的满意度也越高,并且满意因素可以弥补不满意因素。
5、[判断题]消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
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