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1、[判断题]一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。
2、[判断题]电话调查具有节省费用、快速的特点。
3、[判断题]客户注重与企业的感情沟通,需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务,而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解,而消费者与企业的关系相对比较简单。
4、[判断题]客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求具有一定的共性,而消费者则是针对个体而言的,他们处于比较分散的状态。
5、[主观题]【简答题】什么叫做客户忠诚,影响客户忠诚度的关键因素有哪些
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