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1、[判断题]忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久,企业从他那儿得到的利益越多。
2、[判断题]在客户满意度公式:C=b/a中,a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
3、[判断题]根据客户的定义和内涵,如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本,则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。(
4、[判断题]电话调查具有节省费用、快速的特点。
5、[判断题]消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
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