自考04008客户关系管理(一)模拟试题4

试题数量：63道
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试卷简介

该试卷共包含63道试题，试题类型如下:

单选题多选题填空题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。
- A.贵宾型客户
- B.重要型客户
- C.普通型客户
- D.老客户
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2、[单选题]数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越大，表示（）。
- A.细节程度越低，综合程度越低
- B.细节程度越低，综合程度越高
- C.细节程度越高，综合程度越低
- D.细节程度越高，综合程度越高
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3、[单选题]呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（）。
- A.金融业
- B.通讯业
- C.餐饮业
- D.民航业
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4、[单选题]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。
- A.考察期
- B.形成期
- C.稳定期
- D.退化期
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5、[单选题]客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。
- A.管理学
- B.经济学
- C.服务营销
- D.市场营销
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6、[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（）。
- A.好与差
- B.喜欢与不喜欢
- C.满意与不满意
- D.忠诚与不忠诚
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7、[单选题]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
- A.明确企业实施客户关系管理的目标
- B.分析实现企业目标的方法和途径
- C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
- D.全面了解备选的软件厂商
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8、[单选题]钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）
- A.客户重复购买的次数
- B.客户购买量占其对该产品总需求的比例
- C.客户购买时的挑选时间
- D.客户对产品的认同度
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9、[单选题]企业常用的客户关系管理运行绩效评价方法有（）。
- A.业绩金字塔
- B.平衡计分卡
- C.经济增加值法
- D.以上都是
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10、[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。
- A.贵宾型客户
- B.重要型客户
- C.普通型客户
- D.老客户
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11、[单选题]数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（）。
- A.细节程度越低，综合程度越低
- B.细节程度越低，综合程度越高
- C.细节程度越高，综合程度越低
- D.细节程度越高，综合程度越高
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