[单选题] 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（）。

1、[多选题]优化客户关系管理的过程分为哪些环节? ( )

• A、售前
• B、售中
• C、售后
• D、客户档案管理
• E、平台互动

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2、[判断题]在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。

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3、[判断题]客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。

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4、[判断题]消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。

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5、[判断题]客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。

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